Regulamento da Roleta e do Programa de Pontos

1. Quem organiza e o que é o programa

O Programa de Pontos e a Roleta Ticket8 ("Programa") são oferecidos pela Ticket8 (CNPJ 66.928.720/0001-20) às pessoas com conta na plataforma, no site ticket8.online e no aplicativo Ticket8. É um programa de fidelidade gratuito e opcional: ninguém paga para participar e nenhum ponto é vendido.

Os organizadores dos eventos vendidos na Ticket8 não organizam o Programa e não respondem por ele, exceto os parceiros que aceitam vouchers, nos limites do item 7.

2. Quem pode participar

• Pessoas físicas com 18 anos ou mais, com conta própria e ativa na Ticket8, com dados verdadeiros. Cada pessoa pode ter uma única conta.
• Antes do primeiro giro, a pessoa declara ter 18 anos ou mais e aceita este regulamento. O aceite fica registrado (data, hora, versão e endereço IP). Quando o regulamento muda, um novo aceite é pedido antes do próximo giro.
• Sócios, empregados e prestadores de serviço da Ticket8 envolvidos na operação do Programa, e funcionários dos parceiros de voucher que validam consumos, podem juntar pontos, mas não podem ganhar vouchers nem produtos.
• A Ticket8 pode pedir a confirmação da identidade e da idade (por exemplo, documento com foto e CPF) antes de entregar um prêmio. Sem a confirmação, o prêmio não é entregue.

3. Como ganhar pontos

• 10 pontos por R$ 1 efetivamente pago em ingressos, por pedido, arredondado para baixo. Conta o valor dos ingressos depois de cupons e descontos, sem a taxa de serviço.
• 20 pontos pelo primeiro acesso do dia com a conta, no site ou no app (um por dia, no horário de Brasília). Não há bônus por sequência de dias.
• Ingressos gratuitos, cortesias, vendas na porta do evento e pedidos não pagos não geram pontos. Os pontos de uma compra entram depois que o pagamento é confirmado.
• Se um pedido for reembolsado, cancelado ou contestado (chargeback), os pontos dele são recalculados e a diferença é estornada, mesmo que o saldo fique negativo. Com saldo negativo não é possível girar até que novos pontos cubram a diferença.
• Pontos de um ingresso transferido a outra pessoa continuam com quem comprou.
• Não há pontos retroativos: valem as regras em vigor na data da compra ou do acesso.

4. O que são os pontos

• Pontos não são dinheiro, moeda, crédito, saldo bancário nem desconto em ingresso. Não podem ser comprados, vendidos, sacados, trocados por dinheiro, transferidos para outra conta, herdados ou dados em garantia.
• Os pontos servem só para girar a roleta enquanto o Programa existir.
• Ao excluir a conta, o saldo de pontos é cancelado.
• Saldo, ganhos e gastos ficam no extrato, na página Pontos e roleta. Diferenças devem ser comunicadas ao suporte em até 30 dias do movimento.

5. Como funciona a roleta

• Cada giro custa 150 pontos.
• O resultado é sorteado pelo servidor da Ticket8 no momento do giro, com gerador de números aleatórios seguro, e registrado antes de a roleta girar na tela. A animação só mostra o resultado já registrado. Nenhuma pessoa da Ticket8 escolhe ganhadores ou altera resultados.
• A chance de cada resultado aparece junto da roleta antes do giro e vale por giro, não por pessoa nem por período. Um resultado não muda as chances do próximo giro. As fatias da roleta têm o mesmo tamanho, mas as chances são diferentes.
• Cada rodada tem uma versão. Se as condições mudarem entre a tela e o giro (chances, prêmios disponíveis ou custo), nada é cobrado e a rodada atualizada aparece para a pessoa conferir antes de girar.
• "Sem prêmio" significa que aquele giro não teve prêmio: os pontos do giro não voltam. Prêmio em pontos entra no saldo na hora.
• O resultado registrado é definitivo. Se houver falha de conexão, o mesmo giro não é cobrado duas vezes: o resultado aparece ao tentar de novo ou no extrato. Contestações de resultado: suporte, em até 30 dias do giro; a Ticket8 confere pelo registro do giro.

6. Prêmios de valor (vouchers e produtos)

• No momento, a roleta tem só prêmios em pontos e "sem prêmio". Vouchers de consumo e produtos só entram na rodada depois de liberados, inclusive com as autorizações que a lei exigir, e a chance de cada um aparecerá antes do giro.
• Cada prêmio de valor é financiado por um fundo próprio do Programa. Quando não há estoque, parceiro ou recurso reservado para entregar um prêmio, ele sai da rodada naquele momento e a chance dele passa para "sem prêmio" (nunca para outro prêmio). Por isso, um prêmio pode ficar temporariamente indisponível.
• O prêmio ganho fica reservado na hora do giro. Prêmio não é trocado por dinheiro, por outro prêmio ou por pontos, e não pode ser transferido ou vendido.
• Produtos: entregues no Brasil, sem custo de frete para o ganhador, depois do contato da equipe da Ticket8, que confirma identidade, idade e endereço. Se o ganhador não responder em até 90 dias do primeiro contato (por e-mail, WhatsApp e aviso no app), o prêmio perde a validade. Se o modelo exato sair de linha ou faltar no mercado, a Ticket8 pode entregar outro de especificação igual ou superior. A garantia do produto é a do fabricante. O produto aparece como "recebido" só depois da entrega confirmada.
• Vouchers de consumo: valem 90 dias a partir da emissão, só nos parceiros e eventos participantes listados em Pontos e roleta, nos produtos que cada parceiro aceita. Podem ser usados em partes, não dão troco, não são sacados nem convertidos em dinheiro e não incluem a entrada do evento. O código é pessoal: quem tiver o código pode usá-lo, então não o compartilhe. Se o evento for cancelado ou adiado, ou o parceiro ficar indisponível, o saldo pode ser usado em outro evento participante dentro da validade. Saldo vencido não é devolvido.
• Quando a lei exigir recolhimento de tributo sobre a premiação, a Ticket8 fará o recolhimento; o ganhador deve informar os dados necessários (como CPF).
• Prêmios da campanha: Voucher R$ 20 (Voucher de consumo em eventos participantes); Voucher R$ 50 (Voucher de consumo em eventos participantes); Voucher R$ 100 (Voucher de consumo em eventos participantes); Power bank Redmi (Redmi 20.000 mAh, 18 W, preto); Fone JBL Tune 530BT (JBL Tune 530BT Bluetooth, preto); PlayStation 5 (PlayStation 5 Slim Digital, 825 GB); Notebook Dell (Dell DC15-i1334u-a50, 15,6" Full HD, Core i5, 8 GB, SSD 512 GB, Windows 11); iPhone 17 (iPhone 17, 256 GB, preto). Imagens são ilustrativas.

7. Parceiros de voucher

Os vouchers são aceitos por estabelecimentos parceiros, que vendem e entregam o que for consumido e respondem pela qualidade, segurança e procedência desses produtos, inclusive bebidas alcoólicas, que só podem ser entregues a maiores de 18 anos. O operador do parceiro vê apenas o primeiro nome do titular, o saldo e a validade do voucher. Problemas no atendimento do parceiro podem ser relatados ao suporte da Ticket8.

8. Central de Ganhadores e divulgação

• A Central de Ganhadores mostra só premiações reais e confirmadas de vouchers e produtos. Prêmios em pontos ficam apenas no extrato de quem ganhou. A Ticket8 não cria ganhadores fictícios.
• O nome abreviado (ex.: "Ana S.") e a cidade do ganhador só aparecem se ele autorizar, em Minha conta › Notificações. Sem autorização, a premiação aparece como "Participante da Ticket8". Nunca publicamos e-mail, telefone, CPF, endereço ou foto. A autorização pode ser retirada a qualquer momento e a identificação sai da Central na hora.
• A Ticket8 pode corrigir ou ocultar uma publicação (por exemplo, se o prêmio for cancelado), sempre com registro do motivo.

9. Avisos

O ganhador recebe um aviso individual (no sino da conta, por e-mail e, se tiver ativado, no celular) com o voucher ou as instruções de entrega. Avisos de grandes prêmios e o resumo diário de ganhadores só chegam a quem ativar em Minha conta › Notificações, respeitando o horário de silêncio escolhido, e podem ser desligados a qualquer momento. A entrega de notificações depende do aparelho e dos serviços da Apple e do Google; um aviso que não chegue não altera o prêmio.

10. Fraude e uso indevido

• São proibidos: ter mais de uma conta, usar dados falsos ou de terceiros, robôs, scripts ou automação, explorar falhas do sistema de propósito, comprar ingressos para ganhar pontos e depois pedir reembolso ou contestar o pagamento, vender ou ceder a conta, os pontos, os vouchers ou os prêmios, e qualquer ação que tente obter vantagem contrária a este regulamento.
• Havendo indício, a Ticket8 pode suspender giros e entregas da conta durante a análise, avisando a pessoa, que pode se manifestar e enviar documentos em até 10 dias. Confirmado o uso indevido, a decisão é comunicada com o motivo, e os pontos, vouchers e prêmios obtidos indevidamente são anulados, sem prejuízo das medidas legais e do cancelamento da conta.
• Erros evidentes do sistema (por exemplo, crédito em duplicidade ou prêmio indisponível atribuído por falha) são corrigidos por lançamentos de ajuste, com aviso à pessoa.

11. Mudanças, suspensão e fim do Programa

• A Ticket8 pode mudar este regulamento, as formas de ganhar pontos, o custo do giro, as chances e os prêmios. Mudanças valem a partir da publicação nesta página, com nova versão e novo aceite antes do próximo giro. Pontos já ganhos e prêmios já atribuídos continuam valendo.
• O Programa pode ser suspenso temporariamente por motivo técnico, legal ou de segurança.
• Se o Programa acabar, avisaremos nesta página e por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência, para que os pontos possam ser usados. Depois do fim, os pontos restantes são cancelados, sem conversão em dinheiro. Prêmios já atribuídos serão entregues e vouchers emitidos valem até a data deles.

12. Responsabilidades

• A Ticket8 responde pela operação do Programa conforme este regulamento e a lei, inclusive o Código de Defesa do Consumidor.
• A Ticket8 não responde por falhas de internet, do aparelho ou de serviços de terceiros fora do seu controle que impeçam o acesso, nem pelos eventos, que são de responsabilidade dos seus organizadores.
• Apple e Google não patrocinam, não organizam e não participam deste Programa.

13. Dados pessoais

Para operar o Programa tratamos saldo e extrato de pontos, acessos diários, giros e resultados, prêmios, vouchers e seus usos, dados de entrega dos produtos, o aceite deste regulamento e as suas preferências de avisos e de divulgação. Os detalhes, as bases legais, os prazos de guarda e os seus direitos estão na Política de Privacidade.

14. Dúvidas e reclamações

Pelo suporte da Ticket8 ou pelo e-mail contato@ticket8.online. Respondemos em até 15 dias. Casos não previstos neste regulamento são decididos pela Ticket8 com base na boa-fé e na lei. Aplica-se a legislação brasileira.